Onze methode
We beoordelen of een klant snel begrijpt wat een bedrijf aanbiedt, welke informatie de belangrijkste beloftes onderbouwt en hoe hij contact kan opnemen.
We beoordelen alleen de communicatie. Onze methode is geen technische keuring, financieel onderzoek of controle van het geleverde werk.
Beoordelingscriteria
Een restaurant en een dakdekker bieden verschillende diensten. Hun klanten willen echter allebei weten wat ze krijgen, waarom ze het bedrijf kunnen vertrouwen en wat de volgende stap is.
We kijken of snel duidelijk wordt wat het bedrijf aanbiedt, voor welke klanten het werkt en waar het actief is. Concrete informatie telt zwaarder dan algemene woorden over kwaliteit. Een bezoeker moet bijvoorbeeld het verschil begrijpen tussen inspectie, onderhoud, reparatie en volledige vervanging.
We letten op projecten, herleidbare beoordelingen, certificaten, gebruikte materialen, garantievoorwaarden en volledige bedrijfsgegevens. Foto’s zijn vooral nuttig als ze laten zien hoe een bedrijf werkt of welk resultaat het heeft geleverd.
Telefoonnummer, e-mailadres, formulier en openingstijden moeten gemakkelijk te vinden zijn en overal overeenkomen. Ook moet duidelijk zijn wat er na contact gebeurt, welke informatie de klant moet aanleveren en of een gesprek, meting of inspectie geld kost.
Een lokaal bedrijf hoeft niet iedere straatnaam te noemen. Projecten uit de omgeving, realistische reistijden en kennis van lokale woningtypen zijn veel nuttiger. Pagina’s waarop alleen de plaatsnaam verandert, bieden klanten weinig informatie.
We onderzoeken of teksten en beelden duidelijk bij hetzelfde bedrijf horen. De toon mag zakelijk, nuchter of uitgesproken zijn, zolang hij bij het aanbod past. Merken als HEMA en IKEA laten zien dat vaste keuzes voor herkenning zorgen. Een lokaal bedrijf kan dat op kleinere schaal ook bereiken.
We controleren of teksten goed leesbaar zijn, het kleurcontrast voldoende is, koppen duidelijk zijn en de website goed werkt op een telefoon. Ook linkteksten en formulieren moeten begrijpelijk en bruikbaar zijn.
Van onderzoek naar profiel
Ieder profiel doorloopt dezelfde vijf stappen. Daardoor is duidelijk waarop onze conclusies zijn gebaseerd.
Vooraf staat vast welke vraag het profiel beantwoordt. In het dakdekkersprofiel onderzoeken we bijvoorbeeld hoe een bedrijf klanten zekerheid geeft bij technisch werk.
De analyse gebruikt relevante websitepagina’s, openbare bedrijfsvermeldingen, contactmogelijkheden en voorbeelden uit de sector.
De informatie wordt vergeleken met onze vijf criteria en met wat gebruikelijk is in de sector. Een restaurant heeft ander bewijs nodig dan een aannemer.
Conclusies blijven beperkt tot wat we kunnen onderbouwen. We gebruiken geen verzonnen cijfers en doen geen aannames over omzet, resultaten of de kwaliteit van het geleverde werk.
Ieder profiel krijgt een datum. Bij grote veranderingen kan de tekst worden aangepast of verwijderd. Bedrijven kunnen feitelijke fouten melden via de contactpagina.
Weging
We geven bedrijven geen rapportcijfer. De percentages helpen ons om inhoud zwaarder te laten wegen dan een opvallend ontwerp.
| Onderdeel | Richtgewicht | Waarom dit telt |
|---|---|---|
| Duidelijkheid van het aanbod | 25% | Een bezoeker moet kunnen bepalen of het bedrijf de juiste dienst aanbiedt. |
| Bewijs voor beloftes | 25% | Goed bewijs verkleint de onzekerheid bij een belangrijke of kostbare keuze. |
| Bereikbaarheid en volgende stap | 20% | Een klant moet weten hoe hij contact opneemt en wat daarna gebeurt. |
| Informatie over de regio | 15% | Lokale informatie maakt duidelijk waar en voor wie het bedrijf werkt. |
| Herkenbaarheid en consistentie | 15% | Vaste keuzes zorgen dat het bedrijf op verschillende plaatsen herkenbaar blijft. |
Toegankelijkheid en juiste informatie zijn basisvoorwaarden. Bij ernstige problemen op deze punten publiceren we geen profiel, ook niet als andere onderdelen wel goed zijn.
Controlelijst
Een nieuw ontwerp is niet altijd nodig. De eerste controle gaat over de vraag of de belangrijkste informatie duidelijk, volledig en overal hetzelfde is.
In de kennisbank staan praktische verbeteringen voor websites, offertes en lokale vindbaarheid.